Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a loja mirtylus.pt, propriedade da empresa Mirtylus By P&M- Cultivo e Transformação de Bagas, Lda, pessoa coletiva com NIF 514811706, com endereço postal na Rua das Barreiras, s/n, 6270-031 Carragozela- Seia, doravante “mirtylus.pt” disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.
Listagem de entidades RAL
Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:
● CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
● CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
● Pode também consultar a lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo aqui.
Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, contactando-nos pelo email info@mirtylus.pt.
Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direcção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.
O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem antes ser necessário abrir um processo litigioso em Tribunais.
Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?
Estas entidades atuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja possível chegar a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
